Nous le savons tous : une machine tombe en panne et la production de l’usine s’arrête. Le cauchemar de tout chef d’atelier. Si cela se produit, l’intervention du fabricant doit être rapide et efficace afin d’éviter toute perte d’exploitation. C’est pourquoi il est important de s’assurer de la qualité du service après-vente lors de l’achat de machines orbitales.
Le facteur humain : la première qualité du service après-vente pour les machines orbitales
Chez AXXAIR, la satisfaction client n’est pas vain mot. Nos machines orbitales se trouvent partout dans le monde, et tous les moyens sont mis en œuvre pour assister nos clients au quotidien. La parfaite connaissance de notre parc machine, la disponibilité des équipes AXXAIR – y compris des distributeurs– sont les atouts que nos clients apprécient ... et tout particulièrement quand il y a un besoin urgent.
Un SAV performant notamment grâce à la hotline
Nous avons mis en place une hotline, qui fonctionne bien entendu par téléphone mais également par mail via l’adresse support@axxair.com.
Chaque personne habilitée peut prendre en charge le besoin client et apporter la solution la plus appropriée en fonction du message du client.
Parfois il s’agit uniquement d’un problème d’utilisation de la machine, mais l’utilisateur peut également avoir besoin d’une mise à jour logicielle de son générateur, d’une pièce d’usure ou de rechange. C’est là que le SAV intervient.
AXXAIR dispose d’un extranet particulièrement adapté à toute question et disponible pour tout son réseau de vente. Il est accessible 24h/24 et contient de nombreuses informations utiles : la documentation technique, des programmes de mise à jour logicielle pour nos générateurs, des vidéos d’utilisation et de mise en service qui permettent aux filiales et distributeurs une large autonomie pour aider les utilisateurs en toutes circonstances.
Cet outil indique également toutes les coordonnées de nos équipes avec leurs spécialisations, permettant des échanges rapides et qualitatifs. Cela contribue à la qualité du service après-vente.
La disponibilité des pièces d’usure et de rechange pour les machines orbitales
Chez AXXAIR, en France, au siège social du groupe, nous détenons un stock considérable pour toute machine orbitale et, grâce à nos partenaires logistiques, les livraisons de pièces d’usure ou de rechange se réalisent dans des délais extrêmement réduits dans toute l’Europe. Pour les autres pays du monde, nos filiales prennent bien entendu le relai.
La réparation dans nos ateliers : une option intéressante
Nous disposons d’un atelier dédié à la maintenance et la réparation des machines orbitales. Comme pour le cas d’une simple maintenance, nous analysons l’état de la machine et nous soumettons un devis au client pour acceptation. Afin de permettre au client de continuer sa production, nous pouvons être amenés à lui proposer le prêt d’une machine dans le cadre de la garantie, ou une location afin qu’il puisse continuer sa production.
Le temps des analyses
Certains clients ont des « pannes » récurrentes, surtout si les applications sont un peu spécifiques. Quand ceci se produit, le service après-vente proposera au client un audit de son application afin de trouver une solution différente ou un complément de formation afin que l’opérateur puisse produire en toute tranquillité.
Il vaut mieux prévenir que guérir
En matière de service après-vente, la communication interne chez AXXAIR est capitale. Les machines orbitales conçues dans notre Bureau d'Étude se veulent faciles à manipuler, à entretenir et à réparer, ce qui fait – entre autres – un de nos plus grands atouts. Si un défaut régulier devait se produire sur un modèle, la conception serait revue de suite afin de satisfaire nos clients à tout niveau.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos machines orbitales et les services proposés par Axxair ? N’hésitez pas à nous contacter ou à demander une démonstration gratuite.
