Quand un client choisit un équipement industriel, les caractéristiques techniques et les conditions commerciales jouent certes un rôle essentiel mais la notion de service n’est pas à négliger.
Chez AXXAIR, nous avons créé un pôle Service qui est structuré en deux volets afin de répondre au plus vite et de la manière la plus efficace aux besoins de nos clients.
SAV AXXAIR: Un Service Après Vente de premier choix
Bien entendu, le « Service Après-Vente » est intégré dans cette cellule. Ici on traite toutes les questions techniques, à savoir les pannes de machines, les adaptations des machines acquises en cas de nouveau projet, les évolutions possibles de l’ équipement, les mises à jour de logiciels, le diagnostic et le dépannage.
Aucun fournisseur ne peut garantir un risque de panne zéro : même les équipements les plus fiables peuvent subir une chute, une surchauffe suite à une utilisation dépassant le facteur de marche ou tout simplement l’usure naturelle de certaines pièces.
Dans tous les cas, un diagnostic va être réalisé en temps réel. Afin de mieux connaître la source d’un non-fonctionnement d’un équipement, les collaborateurs utilisent des trames de questions prédéfinies afin d’obtenir un maximum d’informations sur les possibles origines de la panne.
Dans certains cas il suffit tout simplement d’appuyer sur un bouton, de rebooter la machine ou de vérifier un câblage. Pour des cas plus complexes, nous demandons des photos pour déterminer la cause finale de la panne et fournissons des vues éclatées à nos distributeurs ou clients finaux permettant de mieux cerner le problème.
Cette hotline – disponible pour nos distributeurs et clients finaux – permet dans de nombreux cas d’éviter un rapatriement des équipements, procurant ainsi aux clients un gain en termes de temps et d’argent.
Dans le cas d’un besoin de remplacement de pièces, un devis est immédiatement adressé au client pour accord et la logistique se met en route pour un acheminement le plus rapide des pièces.
Chez AXXAIR, nous disposons d’un stock important en termes de pièces de rechange et d’usure, que ce soit en France au niveau du siège social, tout comme dans l’ensemble de nos filiales en Allemagne, aux Etats-Unis, en Corée du Sud et en Chine.
Certains de nos distributeurs détiennent également un stock de dépannage. Ceci représente un avantage non négligeable pour le client qui évite un temps d’arrêt en production prolongé.
Notre but est qu’une machine ne revienne dans nos locaux qu’en cas d’extrême urgence ou alors pour un entretien annuel programmé, ce qui est parfaitement compréhensible surtout pour les machines qui se trouvent à l’étranger.
La primeur de l’information
Dans le même service sont rédigées également les fiches techniques et les fiches d’utilisation qui donnent davantage d’informations pratiques pour la prise en main, le fonctionnement de nos machines et en particulier sur leur entretien, leur stockage et bien d’autres informations utiles.
Ces éléments dépassent largement le cadre du manuel d’utilisation qui est fourni conformément aux lois en vigueur.
La réalisation d’échantillons
Notre service est en mesure de réaliser des échantillons afin de démontrer ce dont les machines sont capables.
Avant d’investir dans des équipement orbitaux, il est parfois indispensable pour nos clients de visualiser le résultat de la soudure et effectuer des tests de validation.
En cas d’achat du matériel utilisé pour la réalisation de ce(s) échantillon(s), nous donnons bien évidemment des conseils et renseignements techniques pour la faisabilité de la soudure et la création des programmes.
SAV AXXAIR : La formation, une aide à la prise en main de nos solutions orbitales
Ce service assure également l’ensemble des formations pour nos clients et distributeurs. La durée de la formation dépend de l’expérience des utilisateurs et de l’équipement concerné. Il faut compter environ deux jours pour prendre en main un équipement de soudage ou un peu plus en fonction de la demande et de l’application finale. Pour la coupe ou le chanfrein une journée suffit généralement.
De la même façon, tous nos distributeurs et filiales sont formés dans ce service pour qu’ils soient autonomes pour la présentation, la commercialisation, la formation du client final et le service après vente. Ils bénéficient des mêmes outils de diagnostic que notre hotline et leurs connaissances dépassent largement le dépannage simple chez un client.
Notre but ultime : ne jamais laisser un client sans solution !
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