Todos lo sabemos: una máquina falla y la producción de la fábrica tiene que pararse. La pesadilla de cada jefe de taller. Si se produce este problema, la intervención del fabricante debe ser rápida y eficaz para perder lo mínimo posible de rendimiento. Es por eso que es importante asegurarse de la calidad de asistencia postventa cuando se compra una máquina orbital.
El factor humano: la primera calidad de la asistencia
postventa para las máquinas orbitales
Con AXXAIR, la satisfacción cliente es una palabra con significaciones. Nuestras máquinas orbitales están en el mundo entero, y ponemos en obra todos los medios para asistir nuestros clientes de manera cuotidiana. El perfecto conocimiento de nuestro parque de máquinas, la disponibilidad de los equipos AXXAIR – incluido los distribuidores – son las principales ventajas que les gustan a nuestros clientes… y particularmente cuando las necesidades son urgentes.
Con AXXAIR, la satisfacción cliente es importante. Nuestras máquinas orbitales se encuentran en el mundo entero, y ponemos todos los medios en obra para poder atender a nuestros clientes de la mejor manera posible. El perfecto conocimiento de nuestro parque de máquinas, la disponibilidad de los equipos AXXAIR – incluido nuestros distribuidores – son las principales ventajas que les gustan a nuestros clientes… y particularmente cuando las necesidades son urgentes.
Una asistencia postventa eficaz gracias a nuestra Hotline
Hemos establecido una hotline, que funciona evidentemente por teléfono pero también por mail con nuestro correo electrónico: support@axxair.com.
Cada persona capaz puede atender al cliente y aportarle la solución la más adecuada en función del mensaje del cliente.
A veces, es únicamente un problema de utilización de la máquina, pero el usuario puede también necesitar una actualización de su generador, una pieza de uso o de cambio. Es a este momento que el departamento de asistencia postventa interviene.
AXXAIR dispone de un extranet particularmente adaptado a todas las cuestiones y disponible para toda su red de venta. Es accesible 24h/24 y contiene varias informaciones importantes: la documentación técnica, los programas de actualización para los generadores, y videos de ayuda para la utilización y de puesta en marcha de las máquinas, cuales permiten a las diferentes filiales y distribuidores una amplia autonomía para ayudar los utilizadores en cualquiera circunstancia.
Esta herramienta indica también todos los datos de nuestros equipos con sus especializaciones que permiten rapidez y calidad. Esto contribuye a la calidad del departamento de asistencia postventa.
La disponibilidad de las piezas de uso o de cambio
para las máquinas orbitales
Con AXXAIR, en Francia, en la sede social del grupo, tenemos un stock considerable para todas máquinas orbitales, y gracias a nuestros socios logísticos, las entregas de piezas de uso o de recambio se realizan con plazos de entrega reducidos en toda Europa. Para los otros países del mundo, nuestras filiales toman evidentemente el relevo.
La reparación en nuestro taller: una opción interesante
Disponemos de un taller dedicado al mantenimiento y la reparación de máquinas orbitales. Como para el caso de un mantenimiento fácil, analizamos el estado de su máquina y le mandamos un presupuesto para aceptación. Con el fin de permitir al cliente continuar su producción, podemos tener la posibilidad de prestarle una máquina en el caso de una garantía, o una alquiler para que pueda continuar su producción.
El tiempo de los análisis
Algunos clientes tienen “fallas” recurrentes, sobre todo si las aplicaciones están un poco específicas. Cuando este caso se produce, el departamento de asistencia al cliente postventa tendrá que proponer una auditoría de su aplicación para encontrar una solución diferente y un complemente de formación para que el usuario puda producir con tranquilidad.
Más vale prevenir que curar
En materia de asistencia al cliente postventa, la comunicación interna de AXXAIR es primordial. Las máquinas orbitales diseñadas en nuestra oficina de proyectos están fáciles de manipular, mantener y reparar, cual es unas de nuestras principales ventajas. Si se encontraría un defecto de manera regular con uno de nuestros productos, deberíamos revisitar nuestra concepción con el fin de satisfacer de nuevo a nuestros clientes.
¿Usted está interesado en tener más informaciones sobre nuestras máquinas orbitales y los servicios ofrecidos por Axxair?
No dude en contactarnos o en solicitar una demonstración gratuita.
