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Comment se passe la commande d'une machine orbitale chez AXXAIR ?

Afin d’offrir un traitement des commandes de machines orbitales et accessoires associés répondant aux besoins de ses clients, AXXAIR a fait le choix d’investir dans un progiciel de gestion intégré, aussi appelé ERP (Enterprise Resource Planning). Grâce à cet outil, la gestion de la fabrication, du stock et des différentes étapes d’une commande sont ainsi mieux gérées.

 

Comment se passe la commande d’une machine orbitale AXXAIR ?

 

  • Etape 1 : Dès que nous recevons une commande, celle-ci est analysée et vérifiée. Si le client effectue son premier achat, l’ouverture de compte est l’étape indispensable qui suit sa commande.
  • Etape 2: Après vérification de nos stocks disponibles ou du temps de fabrication, une date de livraison prévisionnelle est établie. Plus de 90 % des commandes nous permettent de faire l’objet d’une confirmation de commande dans les 24 heures après réception.
  • Etape 3: Par la suite, l’ERP permet la gestion de la commande dans nos ateliers en France, avec le support de notre réseau de sous-traitance locale.
  • Etape 4: Le montage final et les tests sont réalisés en interne par notre équipe de spécialistes. Ceci implique bien entendu le contrôle de la qualité en fonction de l’équipement commandé : l’étalonnage pour les générateurs de soudage, les contrôles normatifs, la validation des performances du système en termes d’aspects techniques, et bien entendu le contrôle visuel de finition des systèmes.
  • Etape 5: Dès que l’équipement est prêt, les documents normatifs sont rédigés, ainsi que le certificat de garantie et le certificat CE avant la mise sous emballage conforme aux normes NIMP15. Les documents d’expédition, c’est à dire la liste d’emballage et la facture, sont établis par l’ERP et on peut procéder au transport de la marchandise.

C’est au client de décider s’il mandate son transporteur. AXXAIR peut s’en charger également, que ce soit pour les livraisons au sein de l’Union Européenne ou vers d’autres pays. Dans ce cas, le client peut bénéficier de la procédure simplifiée de dédouanement qui a été accordée à AXXAIR.

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Comment gérer au mieux les commandes clients ?

 

Depuis mars 2018, nous avons déployé un ERP de dernière génération dans le groupe AXXAIR qui est utilisé au siège social ainsi que dans ses quatre filiales en Corée, en Chine, en Allemagne et aux Etats-Unis.

Ce dernier intègre un moteur de calcul des besoins ainsi qu’un planificateur de tâches ultra-performant.

Depuis le démarrage de ce système nous avons une moyenne de taux de service par rapport à une date promise qui dépasse les 93%. C’est un indicateur important qui démontre notre capacité à tenir les délais promis à nos clients.

Bien évidemment, nous avons des délais standards mais nous sommes souvent en mesure de les réduire afin de satisfaire le besoin du client.

L’ERP est omniprésent dans le déroulement d’une commande. Il gère plusieurs éléments :

  • la commande client,
  • la fabrication,
  • l’achat de fournitures,
  • la facturation et la relance éventuelle des factures.

 

Un tel ERP de dernière génération est un gage de qualité et permet une traçabilité sans faille du processus dans sa globalité.

Ceci se traduit également en termes de performances, car 30 % des commandes clients sont expédiées sous 24 heures. Ceci est particulièrement important pour les pièces consommables, qui représentent 95% des expéditions sous 24 heures. 80 % des commandes restantes partent sous cinq jours.

L’ERP nous permet également de gérer un stock dimensionné pour répondre au plus vite à vos besoins. Grâce à l’agrandissement de nos bâtiments en 2017, nous avons doublé la surface d’atelier et de stockage pour pouvoir garantir à nos clients des délais de livraison réduits.

L’acquisition de cet ERP fait partie d’une démarche qualité globale – toujours pour mieux servir nos clients. N'hésitez pas à demander une démonstration gratuite de nos solutions orbitales ou à contacter nos équipes.

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Écrit par
Alicia Wendland

Marketing Manager

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